在湖北十堰，有这样一个看似平凡却又意义非凡的岗位——十堰市公安局张湾区分局花果派出所户籍窗口。这里，是公安机关与群众沟通的前沿阵地，每天重复着办理证件、变更信息等日常事务，却承载着沉甸甸的民心、民意、民情 。民警周俊容已在此默默坚守了十余个春秋，用她的热忱与执着，让这一方小小窗口成为警民连心的桥梁，书写着为民服务的动人篇章。

  高效服务 收获群众由衷点赞

  在花果派出所，每日前来办理户籍业务的群众络绎不绝。这里辖区常住人口5万余人，流动人口近1万5千余人，户籍窗口的繁忙程度可想而知。然而，周俊容和同事们始终保持着高度的热情与专业。

  在一个普通工作日，一位办理证件的群众，被他们娴熟的业务技能和高效服务深深折服。这位群众特意记录下自己办理身份证业务的时间，从等待、拍照到开票，全过程竟最多只用了10分钟。随后，他在公共社交平台留言称赞，这一简单的分享迅速引发共鸣，广大群众纷纷表达对花果派出所户籍业务窗口的认可，媒体也给予了关注。

  面对大量业务，周俊容始终秉持“以人民为中心”的理念，把群众的每一件小事都放在心上。无论是咨询还是诉求，她都耐心解答、积极处理，做到事事有回音、件件有着落，用认真负责的态度赢得了群众的赞誉。

  攻克户籍“疑难杂症” 解决群众燃眉之急

  户籍问题，看似琐碎，却往往关系着群众的切身利益。2024年，周俊容就遇到了多起棘手的户籍难题，但她从未退缩。

  55岁的张先生（化姓），户口本和身份证上的出生年份与实际相差7岁，这一错误让他在生活和工作中困难重重，尤其是退休问题迫在眉睫。尽管张先生户口不在本辖区，周俊容还是毫不犹豫地伸出援手。她迅速上报情况，沿着张先生的生活轨迹展开调查，走访邻里乡亲、拜访当年的老师和领导干部，查阅堆积如山的原始资料，在分局行政审批科的支持下，经过不懈努力，最终成功更正了张先生的出生日期，让其得以顺利解决退休难题。张先生送来的锦旗，是对周俊容工作的认可，更是警民鱼水情的见证。

  辖区任先生（化姓）也有着自己的烦恼，孙子因儿子未婚先孕随母亲姓，在面临学籍办理等事宜时问题凸显。周俊容深知任先生的无奈，她仔细研究法律法规，积极咨询上级部门，深入走访调查，广泛征求意见，最终帮助任先生的孙子改姓归宗。那一刻，任先生脸上的笑容，成了周俊容继续前行的动力。

  跨越千里 助力群众解决难题

  有时候，户籍问题还会跨越地域，考验着民警的耐心与智慧。家住武汉硚口区的罗先生，儿子参加公务员考试，政审环节需要其已去世46年的父亲在十堰的相关证明材料。面对人生地不熟且历经变迁的十堰，罗先生茫然无措。

  当他走进花果派出所户籍室时，周俊容热情接待了他。她用温暖的话语安抚罗先生的情绪，耐心讲解十堰几十年来的发展变化，并指导他寻找可能存在的历史资料。随后，周俊容一头扎进海量的历史档案中，大海捞针般搜寻信息。最终，她成功为罗先生办好了证明材料，助力其儿子顺利通过政审。罗先生不远千里送来锦旗，表达对周俊容深深的敬意与感激。

  贴心服务特殊群体 传递温暖与关爱

  在花果派出所辖区，有许多特殊群体因各种原因无法到派出所办理户籍业务，周俊容就成了他们的“贴心人”。

  退休老人王某（化姓）夫妇的外孙女大学毕业后遭遇家庭变故，面临无户可落的困境。周俊容得知后，放弃休息时间主动上门了解情况，及时向上级部门反映，依据户口回迁政策引导家属补齐材料，成功将外孙女的户籍迁至王某夫妻户籍地，并亲手送证上门。老人一家感激涕零，这份关怀让他们重新燃起生活的希望。

  辖区养老院里的老人，因失能、疾病或出行不便，户籍业务办理成了难题。周俊容总是主动上门，为老人们采照、办证。2024年，她为辖区2家养老院集中上门办证3次，为特殊群体和困难群众上门办证、送证20余次，调查走访10余次。她的身影穿梭在大街小巷，成为辖区一道温暖的风景线。

  “群众工作无小事，一枝一叶总关情”。周俊容用坚守与奉献，让户籍窗口洋溢着温暖，在平凡岗位上绽放出耀眼光芒。2024年3月，花果派出所户籍窗口被湖北省公安厅授予“成绩突出”户籍窗口，周俊容连续3年被评“优秀公务员”，这不仅是对周俊容工作的高度认可，也为广大公安民警树立了榜样，激励着更多人在为民服务的道路上砥砺前行。

稿件来源：新华网